Häufige Fragen

Du legst Produkte in den Warenkorb, prüfst im Checkout deine Angaben und schließt den Kauf ab. Anschließend erhältst du eine Bestätigung per E-Mail (in der Live-Version). Bei Fragen vor der Bestellung sind wir gern persönlich für dich da.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir Änderungen möglich zu machen — schreib uns bitte schnellstmöglich über das Kontaktformular oder per E-Mail. Rechtlich gesehen gelten die Regeln aus unseren AGB und der Widerrufsbelehrung.

Ja, du erhältst eine Rechnung in üblicher Form (PDF oder als Anhang zur Mail — je nach technischer Anbindung). Im Mitgliederbereich kannst du Rechnungen ggf. erneut herunterladen.

Wir liefern innerhalb Deutschlands und in ausgewählte EU-Länder. Das genaue Liefergebiet und etwaige Ausnahmen findest du unter Versand & Lieferung.

Typischerweise rechnen wir — sofern nicht anders angegeben — mit 2–4 Werktagen nach erfolgreicher Zahlung. Beliebte Aktionen oder Feiertage können zu leichten Verzögerungen führen; wir informieren dich transparent.

Als Beispiel: kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 49 € innerhalb Deutschlands, darunter eine Pauschale (z. B. 2,90 €). Exakte Beträge bitte final mit Versandpartner und Steuerberatung festlegen und hier eintragen.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen — mit bekannten Ausnahmen (z. B. versiegelte Waren nach Öffnung, digitale Inhalte nach Freigabe). Die genaue Frist und das Muster-Widerrufsformular stehen in der Widerrufsbelehrung.

Das hängt von der rechtlichen Ausgestaltung und vom Grund der Rücksendung ab. Üblicherweise trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung beim Widerruf, sofern nichts anderes vereinbart ist — bitte im finalen Text klären lassen.

Über den Shop oder eine Anmeldeseite, sobald diese angebunden ist. Du erhältst eine Bestätigung mit allen praktischen Infos (Ort, Zeit, mitzubringende Dinge). Bei Online-Formaten schicken wir den Zugangslink gesichert zu.

Wir sind menschlich: bei rechtzeitiger Absage prüfen wir Ersatztermine oder Gutschriften — genaue Bedingungen (Fristen, Gebühren) bitte vertraglich und rechtlich sauber regeln und hier ergänzen.

Wir führen nur Öle, die unseren Qualitätskriterien entsprechen. Begriffe wie „100 % naturrein“ oder „therapeutische Qualität“ sind im Marketing sensibel — bitte nur verwenden, was chemisch und rechtlich belegbar ist. Analysezertifikate verlinken oder stellen wir auf Anfrage bereit.

Je nach Produkt aus unterschiedlichen Anbaugebieten — wir achten auf nachvollziehbare Lieferketten, wo möglich zertifizierte Landwirtschaft. Konkrete Herkunftsangaben stehen auf den Etiketten bzw. Produktseiten, sobald final gepflegt.

Grundsatz: weniger ist oft mehr. Für die Haut üblicherweise stark verdünnen (Orientierung z. B. 1–2 % in Trägeröl für erwachsene Haut — keine individuelle Beratung). Für Raum und Diffuser gelten andere Mengen; siehe unsere Guides und die Hinweise auf dem Produkt.

Hier sind Vorsicht und fachliche Rücksprache wichtig. Viele Öle sind in bestimmten Konzentrationen und Anwendungsformen unproblematisch, andere solltest du meiden. Bitte immer Hebammen- oder ärztlichen Rat einholen — unsere Texte ersetzen keine Medizin.

Du siehst Bestellungen, Downloads, Kursfortschritt und gespeicherte Adressen — alles an einem Ort, sobald dein Konto vollständig angebunden ist.

Nutze den Link „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite. Du erhältst eine E-Mail mit sicherem Reset-Link (sobald der Mail-Versand produktiv geschaltet ist).

Nach erfolgreicher Zahlung steht der Download im Kundenkonto bereit oder wird per E-Mail zugestellt — je nach Konfiguration. Die Dateien sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt; Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.

PDFs öffnest du mit einem aktuellen Reader (Browser, Adobe Reader, Vorschau-App). Sollte etwas haken, melde dich — wir finden fast immer eine einfache Lösung.